Martin Koksrud Bekkelund

Hvis jeg sier NSB er det en viss sannsynlighet for at du reagerer med sinne, oppgitthet eller en kombinasjon av disse. Jeg tør uansett spå at responsen sannsynligvis ikke er positiv.

I dag opprettet NSB konto på Twitter. En av de første kommentarene er Peter Hazas antakelser om hva som venter:

Er spent på om @nsb_no kommer til å få mye pepper på twitter når det skjer noe. Håper folk er konstruktive og høfflige, men tviler dessverre

Jeg er enig med Peter.

For de som husker hvilken utvikling NRK har gjennomgått med NRKbeta, tør jeg påstå at NSB har et enda større potensiale for å snu en negativ kundemasse til en kundemasse som kan bli gull verdt både for inntrykket av NSB som selskap, men også for videre utvikling av NSBs tilbud og kvalitet på tjenesten.

Den senere tiden har vi sett flere bedrifter gjøre det samme som NRK, for å etablere dialog med sine kunder. Foreløpig finner man kun NSB på Twitter, i tillegg til nsb.no, selvsagt, men jeg tror NSB har utrolig mye å hente ved å:

• Etablere en weblogg
• Be om konstruktiv kritikk, lytte til den og gjennomføre utbedringer
• Spørre kundene om hvilke tjenester de ønsker og levere deretter
• Besvare spørsmål

Mitt inntrykk er nemlig at NSB er i utakt med kundemassen. Jernbanenettet er på plass, togsettene er i drift, men tjenestene omkring dette bærer preg av unødvendig byråkrati, rigid regelverk og lite fleksible løsninger.

Det er gledelig å se NSB på Twitter. Jeg håper de tar noen av tipsene og ønsker dem lykke til!

Dette er en gylden anledning for NSB. Vil de ta den?

Generelt