Martin Koksrud Bekkelund

I snart et år har jeg vært ADSL-kunde hos Telenor. Jeg har vært godt fornøyd hvis man ser bort i fra en del rot med faktureringen i løpet av det første halvåret.

Som nevnt tidligere har jeg vært på utkikk etter ny ISP ettersom bindingstiden snart går ut. Så langt har jeg valgt å bli hos Telenor, men ønsker å gjøre følgende endringer på mitt abonnement:

• Endre eier til Elisabeth (ettersom hun får studentrabatt)
• Registrere studentrabatten på abonnementet

Onde byråkratiske makter i Telenor vil det tydeligvis annerledes. Tidligere denne uken ringte jeg Telenor og ville utføre punktene nevnt over. Punkt 1 var greit, det ordnet de på stedet (ble jeg fortalt – og levde i troen om at det var riktig). For punkt 2 måtte jeg kontakte studiestedet, slik at de kunne gjøre bestillingen via Telenors storkundeavdeling. Greit, jeg kontaktet studiestedet, men de hadde ingen rutine for dette og henviste meg til Telenor. Dette skal visstnok være vanlig praksis også for andre studiesteder.

I dag ringte jeg tilbake til Telenor og ble satt i kontakt med den såkalte storkundeavdelingen som håndterer studentrabattene. Neida, de kunne ikke registrere studentrabatten på et eksisterende abonnement. Jeg måtte bestille et nytt abonnement via studentrabatt-siden og så ringe avdelingen som håndterer bestillingene for å få denne bestillingen knyttet opp mot det eksisterende abonnementet.

Skeptisk gjorde jeg som fyren sa og ringte Telenor igjen. Skepsisen var ikke ubegrunnet da damen i andre enden fortalte at hun skulle prøve å gjøre endringene på det eksisterende abonnementet. Først viste det seg at abonnementet fortsatt stod i mitt navn, deretter fikk jeg beskjed om å kontrollere neste faktura, for å se hva som kom på denne.

Hva som skjer med den nye bestillingen er det sannsynligvis ingen som vet, men jeg ser for meg at det står en montør på døra om 4 uker. Kjenner jeg Telenor rett blir det vel et nytt halvår med månedlige telefoner for å korrigere siste faktura, som skulle vært korrigert med feilene fra måneden før, som igjen skulle vært korrigert for måneden før der igjen, osv.

Jeg klarer ikke å fatte for alt i verden at det skal være så forbanna vanskelig å håndtere et abonnement. Du trenger et navn, du trenger en adresse, en hake for studentrabatt og et felt for studentnummer og studiested. I tillegg må det innhentes kopi av gyldig studentbevis.

Hvis ikke dette fører frem vinker jeg Telenor permanent farvel! Dette byråkratiet orker jeg ikke å forholde meg til hvis det skal være like vanskelig hver gang det skal foretas endringer i abonnementet. Det skal bli spennende å se hvordan de klarer å håndtere oppgradering fra 1 til 2 mbit, som er neste punkt på agendaen.

For en tid tilbake skrev jeg en kjapp notis om søkemotoroptimalisering som følger av flere heftige debatter rundt omkring på nettet. Diskusjonene dreide seg om effektiviteten til tjenestene eller produktene til bedrifter som selger søkemotoroptimalisering, hvor flere meget kompetente personer hevder at denne typen bedrifter selger tjenester eller produkter hvor man vanskelig kan måle resultatet. I tillegg har det vært hevdet at flere av bedriftene har levd på kanten av hva søkemotorene tillater. Man husker for eksempel hvordan Radisson SAS gikk ble kastet ut fra Google sent i 2004.

Alternativene til søkemotoroptimalisering fra skyggesiden er semantisk korrekt og strukturert (X)HTML gjort riktig. I denne anledning har jeg kjøpt domenenavnet sokemotoroptimalisering.no hvor man finner informasjon om hvordan man går frem for å skive korrekte nettsider med fokus på søkemotoroptimalisering. Det er et personlig ønske, samt et uttrykt ønske fra webutviklingsbransjen at arbeidet med søkemotoroptimalisering gjøres på en rettferdig og riktig måte.

I denne anledning har jeg et ønske til deg: Legg en peker til http://sokemotoroptimalisering.no/ på din hjemmeside for å spre budskapet.

Stor takk til Lasse for å la meg benytte hans tekst på sokemotoroptimalisering.no!

Om ikke lenge går bindingstiden på mitt ADSL-abonnement fra Telenor ut. Jeg har vært veldig fornøyd med kvaliteten på tjenesten fra Telenor, men føler at prisen ikke lenger står i stil med hastigheten som leveres. Prisen jeg betaler er 391,- kroner i måneden, inkludert alle avgifter. For dette får jeg 704 kbit/s nedlastingshastighet og 128 kbit/s opplastingshastighet. Ingen svimlende hastigheter, men dugelig som en start.

Telenor har derimot annonsert at de øker hastighetene fra 1. juni. Jeg leser også at nye kunder får den nye hastigheten umiddelbart, mens eksisterende kunder oppgraderes «i løpet av året».

Den som har fulgt med litt i mediene den siste tiden har fått med seg at de fleste bredbåndsleverandører har økt hastighetene denne våren. Hva som skjer i løpet av sommeren er uvisst, men jeg blir foreløpig hos Telenor og satser på å oppgradere linjen min til «Pluss», det vil si 2000 kbit/s nedlastingshastighet og 300 kbit/s opp. Forutsetningen er selvfølgelig at jeg får den nye hastigheten umiddelbart, hvis ikke kan de vinke meg kjapt farvel når bindingstiden er ute.

Jeg innbiller meg at jeg har trålet markedet for potensielle (såkalte) bredbåndsleverandører, men hvis du allikevel har et godt tips kan du legge igjen en kommentar. Husk at de fleste leverandører krever en oppstartsavgift og en månedlig avgift for oss uten fasttelefon, som må spres utover avtaleperioden. Pt. vil ingen være billigere enn Telenor over en periode på 12-måneder.

For øvrig ryktes det i bygda at UPC har planer om å levere sitt Extreme-abonnement over TV-kabelen, men dette er foreløpig bare løse rykter basert på et tilbud til en annen velforening i bygda.